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Nello scenario competitivo attuale la comunicazione di business rientra nell'ambito delle attività strategiche per l'impresa, e deve pertanto essere gestita con la stessa attenzione che si dedica ai processi produttivi o commerciali dell'attività aziendale.

Costruire una strategia di mercato sulla figura centrale del cliente richiede all’azienda di soddisfare tutti i suoi bisogni e le sue aspettative nell’ambito della relazione di business costituita o da conquistare, migliorando il rapporto con il cliente e permettendo una comunicazione maggiormente efficace. Ciò vuol dire rispondere nella misura maggiore possibile a criteri di chiarezza, precisione, tempestività, continuità, interessi del cliente e correttezza della diffusione.

BCPortal®, è la framework solution di ebilling S.p.A. in grado di fornire all’impresa le opportunità per un nuovo approccio alla Business Communication, permettendole di focalizzarsi su obiettivi strategici quali aumentare la soddisfazione del cliente, condurre ricerche di mercato, condurre valutazioni statistiche, innovare la componente servizio di un prodotto, introdurre il miglioramento continuo nel linguaggio della comunicazione, potenziare la comunicazione verso il cliente.


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contesto

Grazie all’adozione di BCPortal®  l’impresa può realizzare benefici di tipo economico, operativo e tecnologico nei processi di business communication.

I suoi punti di forza sono:

  • la diversificazione dei canali di comunicazione, superando le barriere poste da applicazioni proprietarie e non integrate, attraverso modelli di processo più evoluti;
  • la capacità di fornire al cliente la percezione di una comunicazione personale pur supportando nel contempo l'emissione documentale massiva e i benefici delle economie di scala;
  • l'utilizzo di modello funzionale in grado di coprire i requisiti di ambienti complessi in cui un valore significativo è rappresentato dal ricorso a standard tecnologici a basso costo di integrazione ed elevata scalabilità.

La soluzione permette inoltre di ottenere una vasta gamma di benefici:

  • coordinamento dei processi collaborativi di design e generazione documentale;
  • minimo lead time nello sviluppo e manutenzione delle applicazioni di generazione documentale;
  • archiviazione documentale e conservazione sostitutiva integrata con i processi produttivi;
  • riduzione dei costi operativi;
  • ottimizzazione delle logiche di produzione e di distribuzione postale;
  • integrazione di sorgenti dati multiple caratterizzate da formati eterogenei;
  • produzione in modo nativo di differenti formati di output documentale;
  • integrazione  con  i processi di produzione cartotecnica;
  • supporto di logiche di business avanzate per la diversificazione delle comunicazioni in base ai profili dei destinatari;
  • gestione del delivery multi-canale, postale o elettronico delle singole comunicazioni;
  • indipendenza del servizio dai volumi, capacità produttive scalabile  per grossi volumi  e  per piccoli lotti on demand e real time;
  • auditing & tracking delle fasi  che compongono il  processo di business communication;
  • archiviazione a norma di legge dei documenti prodotti, anche a valenza tributaria.