La riflessione più famosa di Marshall McLuhan “il mezzo è il messaggio” è la migliore sintesi del potenziale di cui possono disporre oggi le imprese nella loro comunicazione di business, asservendo le nuove tecnologie alla composizione e trasmissione del proprio valore a clienti sempre più evoluti e attenti. La business communication è lo strumento con il quale un’impresa comunica all’esterno la propria immagine ed è essa stessa l’immagine dell’impresa. 

Non a caso analisti di mercato e società di ricerca considerano la comunicazione alla clientela come parte integrante delle strategie di business mirate al perseguimento del vantaggio competitivo, invitando le aziende a cogliere le opportunità che derivano da una nuova modalità di gestione della comunicazione che si contraddistingua per il focus sui clienti e sui loro bisogni, piuttosto che sui prodotti.

La maturazione di mercati e scenari competitivi sempre più complessi impone alle aziende la revisione dei processi interni per ricercare la continuità con il cliente anche attraverso la comunicazione e la percezione esterna dell’azienda.

In tale scenario l’introduzione di metodologie avanzate per la costruzione e la distribuzione di comunicazioni può contribuire al recupero di efficienza ed all’aumento della redditività, mentre l’adozione di modelli di CRM e di soluzioni di gestione integrata dei processi documentali può permettere la riduzione del time to market, la fidelizzazione della customer base.